سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية خلال 3 أيام من استلام الطلب أو بعد التواصل مع خدمة العملاء و وضع سبب التبديل أو الاسترجاع.
فيما يخص مواد التجميل مثل البودرة واللوشن والكريم والعطور الزيتية (الدهون) وغيرها من المنتجات التي تلمس الجلد , والمواد الغذائية مثل دهن العود و العسل و الزعفران وماء الورد والمستكة وغيرها.ينصح بشراء وتجربة عينة بحجم 1 مل أولا قبل شراء كميات أكبر حيث لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج لاسترداد المبلغ .
في حالة لم يعجب العميل بالسلعة فسيكون الشحن على حسابه. في حالة لم يستلم العميل الطلب , سيتم إرجاع مبلغ المنتجات فقط بدون سعر الشحن وبعد رجوع الشحنة لنا.
يتم إعادة تحويل المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج و التأكد منه خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس.
في حالة حصول خطأ في سعر المنتج في موقعنا الإلكتروني يبلغ العميل بذلك ويعاد قيمة السلعة لحساب العميل حسب طلبه أو يشحن له المنتج بالقيمة المعدلة بعد تصحيح سعر المنتج .
في حالة استلام المنتج تالف فسيتم تعويض العميل بجزء من المبلغ (حسب وضع المنتج المستلم) أاو إعادة مبلغ السلعة المستلمة إلى العميل بعد أن يرسل صور تبين حالة المنتج المستلم .
وفي حالة شراء منتج بنصف السعر خلال العروض المقدمة وكانت قيمة التالف نصف قيمة المنتج لايعاد له أي مبلغ .
وقد تشترط بعض المصانع إرجاع المنتج قبل تعويض العميل.
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال أدناه